PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE
Queremos que a sua experiência na Agilità seja incrível!
Para isso, nossa política de trocas e devoluções é bem flexível. Criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
Veja abaixo como é simples realizar a sua troca:
TROCA DE PEDIDOS EFETUADOS NA LOJA ONLINE
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos contados à partir do recebimento da mercadoria. Lembrando que o primeiro contato, deverá ser realizado dentro deste prazo para você garantir o seu vale-troca, sua única opção para trocas. Reforçamos que, não trabalhamos com reserva de produto e com a troca de peça por peça, seja por modelo, cor ou tamanho.
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna/externa afixada, o lacre numerado preso a peça, além da nota fiscal estar acompanhada ao produto.
A troca poderá ser realizada através da loja online seguindo os seguintes passos :
- Faça LOGIN na nossa e-store;
- Acesse a página MEUS PEDIDOS;
- Clique no botão "Solicitar Devolução";
- Siga o passo a passo;
- Não esqueça de informar o motivo pelo qual você está realizando a devolução;
- Confirme os dados e finalize a sua solicitação;
- Depois acompanhe em seu e-mail (vinculado ao pedido) o recebimento do código de postagem, válido por até 7 dias corridos, que será enviado automaticamente com todas as informações necessárias para utilizá-lo.
Ou
- Acesse o link https://agilitafashion.troque.app.br;
- Informe o número do seu pedido seguindo o padrão 1xxxxxxxxxxxx-01;
- Informe o endereço de e-mail que foi cadastrado no pedido;
- Siga o passo a passo para finalizar o processo;
ATENÇÃO: Caso o produto não seja devolvido no prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento do código de postagem fornecido pela empresa, será considerado como desistência ao exercício do direito de arrependimento e devolução do produto, razão pela qual não será emitido um novo código de postagem.
Caso haja qualquer tipo de dúvida durante a sua solicitação, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp +55 21 99974-1559 ou pela nossa Central de Atendimento.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, ela será analisada pelo nosso controle de qualidade. Estando de acordo com as nossas políticas, você receberá no e-mail cadastrado no momento da compra, as informações sobre o vale-troca, para a realização de um novo pedido na nossa loja online.
ATENÇÃO:
Não nos responsabilizamos pelo custo de envio da 2ª devolução (do mesmo pedido), caso a 1ª já tenha sido realizada. Por este motivo, será necessário o envio por conta própria, para que possamos seguir com o procedimento desejado. Pedimos que essa devolução seja comunicada ao nosso SAC, pelo endereço de e-mail supporte@agilitafashion.zendesk.com.
Peças com avarias serão aceitas em até 90 (noventa) dias após o recebimento da compra. Após esse prazo, as solicitações para análise, não serão aceitas.
Caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno ou vale troca será do valor pago, considerando o desconto.
Os produtos comprados por meio do site Agilità podem ser trocados nas lojas físicas próprias, exceto:
- produtos da seção OFF não poderão ser trocados em lojas físicas;
- peças em promoção (coleção vigente com desconto) compradas pelo site não poderão ser trocadas em lojas físicas. Para estes casos, a devolução se restringirá apenas ao próprio site.
CONDIÇÕES GERAIS
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de a Agilità e-store imediatamente devolverá o produto;
- Produtos enviados sem o devido registro será devolvido ao consumidor;
Os envios para análise de troca também podem ser realizados nas lojas físicas própria. Essa opção não é válida para multimarcas. Faça contato com a loja para assegurar que ela está apta a receber seu produto.
- A Agilità não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam os códigos de postagem gerados pelo SAC.
- A Agilità se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria, quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
- A Agilità se exime de arcar com os custos de envio de objetos recebidos incorretamente que não fazem parte da marca.
- No caso de compras feitas em nosso site, a loja física não se obriga a ajustar e/ou consertar (bainha, etc.) peça.
TROCA DE PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA FÍSICA
A troca deve ser realizada em no máximo 15 dias corridos contados a partir do dia da compra da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada.
Faça contato com a loja para assegurar que ela está apta a receber seu produto.