Para análise de troca, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
- Peças com avarias serão aceitas em até 90 (noventa) dias após o recebimento da compra. Após esse prazo, as solicitações para análise, não serão aceitas.
- Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, modificações na peça e deverá conter a etiqueta interna afixada;
- A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo;
No caso de compras feitas em lojas físicas, para solicitar análise de troca, deve-se levar a peça em qualquer loja física própria.
Se as compras foram feitas na loja online, pode-se levar em qualquer loja física ou seguir os seguintes passos:
1º) Entrar em contato com nosso SAC, com as informações abaixo:
- Referência da peça a ser analisada (esse número fica disponível na etiqueta interna da peça).
- Descrever qual o defeito alegado da peça;
- Informar o número do pedido em que ela foi comprada. Se isso não for possível, informar o CPF de quem fez a compra para que a mesma possa ser localizada no sistema.
2º) A equipe da loja online solicitará um código de postagem gratuito para que a peça possa ser enviada para o nosso centro de distribuição. É necessário informar o endereço atualizado para o envio. A embalagem deve conter:
- a peça a ser analisada;
- a nota fiscal da compra.
3º) Comunicar ao SAC que a postagem foi realizada, informando também o código de rastreamento do envio para que possamos acompanhá-lo;
Quando der entrada em nosso centro de distribuição, o produto será encaminhado para o departamento de análise técnica da Agilità, para que seja avaliado por um técnico têxtil. Se for constatado algum defeito de fabricação, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo, sem prejuízo das características originais do produto.
- Troca autorizada:
O cliente poderá escolher receber a mesma peça, contanto que ela esteja disponível ou optar por receber um cupom com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra na loja online ou, ainda, receber a devolução desse valor. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
- Troca não autorizada:
Quando o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito, o produto será enviado de volta para o remetente. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
CONDIÇÕES GERAIS
Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Agilità e-store imediatamente devolverá o produto;
- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor;
- Os envios para análise de troca também podem ser realizados nas lojas físicas próprias Agilità. Essa opção não é válida para franquiados e multimarcas autorizadas. Faça contato com a loja para assegurar que ela está apta a receber seu produto.
Atenção:
- A Agilità e-store se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
- No caso de compras feitas em nosso site, a loja física não se obriga a ajustar e/ou consertar (bainha, etc.) peça.